Modalidad: On Line
\nDuraci\u00f3n: 25 Horas<\/p>\n
Proporcionar habilidades, recursos y t\u00e9cnicas para mejorar la relaci\u00f3n y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.<\/p>\n
– Reconocer la importancia de la atenci\u00f3n al cliente en las organizaciones.
\n– Prestar un servicio de calidad en la atenci\u00f3n al cliente.
\n– Comunicarse con los clientes utilizando los recursos m\u00e1s adecuados en cada caso.
\n– Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.<\/p>\n
Importancia de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> Calidad en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> La comunicaci\u00f3n. Fases en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> Atenci\u00f3n de quejas y reclamaciones<\/strong> A profesionales de la atenci\u00f3n al cliente, a cualquier persona que trabaja cara al p\u00fablico, a estudiantes universitarios, a cualquier persona interesada en adquirir o ampliar sus conocimientos en la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Para poner en pr\u00e1ctica los medios y herramientas existentes en la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente que permitan desarrollar dicho servicio de atenci\u00f3n de manera eficaz y eficiente, con la m\u00e1xima calidad. – Capacita al alumnado para entender y poner en pr\u00e1ctica los procesos de gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente. Modalidad: On Line Duraci\u00f3n: 25 Horas Objetivos Proporcionar habilidades, recursos y t\u00e9cnicas para mejorar la relaci\u00f3n y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. – Reconocer la importancia de la atenci\u00f3n al cliente en las organizaciones.…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2139,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_cat":[50],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-1858","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-comercio-y-marketing","8":"first","9":"instock","10":"sale","11":"taxable","12":"shipping-taxable","13":"purchasable","14":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product\/1858","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1858"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1858"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_cat&post=1858"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_tag&post=1858"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nIntroducci\u00f3n.
\nTodos somos clientes.
\nPrincipios de la atenci\u00f3n al cliente.
\n– Disposici\u00f3n previa.
\n– Respeto y amabilidad.
\n– Indicaci\u00f3n en la respuesta.
\n– Servicio al cliente.
\n– Vocabulario adecuado.
\nConcepto de calidad \u00fatil y coste de la no calidad.
\n– Concepto y origen de la calidad.
\n– La retroalimentaci\u00f3n del sistema.
\nTipos de necesidades y c\u00f3mo atenderlas.
\n– Detecci\u00f3n de las necesidades del consumidor.
\n– Clasificaci\u00f3n de las necesidades seg\u00fan distintos tipos de criterios.
\n– H\u00e1bitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor.
\nLos trabajadores y la atenci\u00f3n al cliente. El trato personalizado.
\nEl servicio de atenci\u00f3n al cliente.
\nResumen.<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n.
\nPlanificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente.
\n– Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.
\nGesti\u00f3n de la calidad en la atenci\u00f3n al cliente.
\nCliente interno y externo.
\nIndicadores de satisfacci\u00f3n al cliente.
\n– Elementos que conforman la satisfacci\u00f3n del cliente.
\nPotencial para el trato con clientes.
\nEl profesional de la atenci\u00f3n al cliente. Cualificaci\u00f3n, formaci\u00f3n y motivaci\u00f3n.
\n– La motivaci\u00f3n personal y la excelencia empresarial.
\nResumen.<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n.
\nConocer los productos, conocer los clientes.
\nFases en la atenci\u00f3n al cliente: presentaci\u00f3n, acogida, atenci\u00f3n, informaci\u00f3n, cierre y despedida.
\nLa escucha y empat\u00eda.
\n– La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva.
\n– Empat\u00eda. \u00bfC\u00f3mo expresar la empat\u00eda?
\nT\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n verbal, no verbal, telef\u00f3nica y escrita.
\n– Comunicaci\u00f3n verbal.
\n– Comunicaci\u00f3n no verbal.
\n– Comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica.
\n– Comunicaci\u00f3n escrita.
\nResumen.<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n.
\nEntender c\u00f3mo manejar las quejas.
\nSituaciones en la atenci\u00f3n al cliente: clientes dif\u00edciles, quejas y reclamaciones.
\n– Autocontrol.
\n– Tratamiento de cada una de las situaciones de atenci\u00f3n b\u00e1sica.
\nEnfoques para resolver la situaci\u00f3n.
\nProceso de resoluci\u00f3n de la situaci\u00f3n conflictiva.
\nConducta asertiva y sus t\u00e9cnicas.
\nResumen.<\/p>\n\u00bfA qui\u00e9n va dirigido?<\/h3>\n
\u00bfPara qu\u00e9 te capacita?<\/h3>\n
\nLa entidad que lleve estos conocimientos a la pr\u00e1ctica conseguir\u00e1 acercarse a la filosof\u00eda de la Calidad Total, basada en la perfecta dinamizaci\u00f3n de sus procesos basados en la eficiencia y eficacia, llevando consigo una Satisfacci\u00f3n del Cliente que ser\u00e1 la llave que abra la puerta del \u00e9xito empresarial a trav\u00e9s de la ampliaci\u00f3n progresiva del n\u00famero de clientes, que a su vez reciban la mejora continua de los procesos organizacionales.<\/p>\nOtros datos de inter\u00e9s<\/h3>\n
\n– El alumnado conocer\u00e1, adem\u00e1s, los procesos de calidad implicados en el servicio al cliente y los aspectos legales que rigen el mismo.
\n– Capacita a los alumnos para sacar el m\u00e1ximo partido a la comunicaci\u00f3n con el cliente.
\n– El alumnado sin conocimientos previos que desee adquirir una buena base en materia de atenci\u00f3n al cliente y los profesionales que deseen ampliar sus conocimientos encontrar\u00e1n en el curso una magn\u00edfica fuente de recursos y aprendizaje.
\n– Se muestran ejemplos y aplicaciones pr\u00e1cticas, que ayudan a la comprensi\u00f3n de los contenidos tratados.
\n– Al final de cada unidad se incluyen tambi\u00e9n ejercicios de autoevaluaci\u00f3n, con los que el alumnado podr\u00e1 comprobar su nivel de aprendizaje.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"