Modalidad: On Line
\nDuraci\u00f3n: 50 Horas.<\/p>\n
– Aplicar t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n b\u00e1sica en distintas situaciones de atenci\u00f3n y trato en funci\u00f3n de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
\n– Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atenci\u00f3n efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atenci\u00f3n b\u00e1sica en el punto de venta.
\n– Aplicar t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n b\u00e1sica en distintas situaciones de demanda de informaci\u00f3n y solicitud de clientes.
\n– Adoptar pautas de comportamiento asertivo adapt\u00e1ndolas a situaciones de reclamaciones y\/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.<\/p>\n
T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n con clientes<\/strong> T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n b\u00e1sica a clientes<\/strong> La calidad de servicio en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> Reponedores\/as de hipermercado. Para ser un aut\u00e9ntico profesional de la atenci\u00f3n al cliente en el mercado actual, preparado ante los continuos cambios que se producen en los diversos sectores hoy en d\u00eda, ya que se centra en el conocimiento de la importancia vital que para cualquier empresa significa la atenci\u00f3n al \u00a0cliente, como mejor herramienta ante el crecimiento progresivo de la competencia, los nuevos sistemas de venta, la globalizaci\u00f3n de las econom\u00edas, los cambios en las formas de consumo de la sociedad y el aumento de la exigencia de los clientes en todo lo referente a la cortes\u00eda, la comunicaci\u00f3n interpersonal y la b\u00fasqueda del valor a\u00f1adido de las organizaciones. Por otra parte, el manual permite al alumno conocer los sistemas del proceso de calidad como un todo permanente y continuo, de obligado cumplimiento por parte de todos los integrantes de una empresa, siempre que est\u00e9n m\u00ednimamente interesados en su permanencia y desarrollo en un sector determinado.<\/p>\n – Este curso presenta ejercicios de autoevaluaci\u00f3n que refuerzan los contenidos vistos a lo largo del mismo. Modalidad: On Line Duraci\u00f3n: 50 Horas. Objetivos – Aplicar t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n b\u00e1sica en distintas situaciones de atenci\u00f3n y trato en funci\u00f3n de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. – Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atenci\u00f3n efectiva y de calidad de servicio al…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2141,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_cat":[50],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-1859","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-comercio-y-marketing","8":"first","9":"instock","10":"sale","11":"taxable","12":"shipping-taxable","13":"purchasable","14":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product\/1859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1859"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2141"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_cat&post=1859"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_tag&post=1859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nIntroducci\u00f3n
\nProcesos de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con clientes
\nBarreras en la comunicaci\u00f3n con el cliente
\nPuntos fuertes y d\u00e9biles en el proceso de comunicaci\u00f3n
\nElementos del proceso de comunicaci\u00f3n efectiva
\nLa escucha activa
\nConsecuencias de una comunicaci\u00f3n no efectiva
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nTipolog\u00eda de clientes
\nComunicaci\u00f3n verbal y no verbal
\nPautas de comportamiento
\nEstilos de respuesta en la interacci\u00f3n verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
\nT\u00e9cnicas de asertividad
\nLa atenci\u00f3n telef\u00f3nica
\nTratamiento de cada una de las situaciones de atenci\u00f3n b\u00e1sica
\nEl proceso de atenci\u00f3n de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
\nPautas de comportamiento en el proceso de atenci\u00f3n a las reclamaciones
\nDocumentaci\u00f3n de las reclamaciones e informaci\u00f3n que deben contener
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nConcepto y origen de la calidad
\nLa gesti\u00f3n de la calidad en las empresas comerciales
\nEl control y el aseguramiento de la calidad
\nLa retroalimentaci\u00f3n del sistema
\nLa satisfacci\u00f3n del cliente
\nLa motivaci\u00f3n personal y la excelencia empresarial
\nLa reorganizaci\u00f3n seg\u00fan criterios de calidad
\nLas Normas ISO 9000
\nResumen<\/p>\n\u00bfA qui\u00e9n va dirigido?<\/h3>\n
\nReponedor\/a.
\nRepartidores\/as de proximidad, a pie.
\nEmbaladores\/as-empaquetadores\/as-etiquetadores\/as, a mano
\nPreparador\/a de pedidos.
\nAuxiliar de dependiente de comercio<\/p>\n\u00bfPara qu\u00e9 te capacita?<\/h3>\n
Otros datos de inter\u00e9s<\/h3>\n
\n– A lo largo de los cap\u00edtulos se detallan aplicaciones pr\u00e1cticas para facilitar una mejor asimilaci\u00f3n de los contenidos expuestos.
\n– Asimismo, este curso contiene bibliograf\u00eda de recomendada lectura, con el objeto de desarrollar aspectos concretos citados en el mismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"