Modalidad: On Line
\nDuraci\u00f3n: 60 Horas<\/p>\n
– Comprender la importancia de la retenci\u00f3n de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. Fidelizaci\u00f3n de clientes y su importancia en los mercados actuales<\/strong> La empresa orientada al cliente<\/strong> La gesti\u00f3n de la cartera de clientes<\/strong> Instrumentos de fidelizaci\u00f3n<\/strong> El plan de fidelizaci\u00f3n<\/strong> A estudiantes y profesionales del\u00a0marketing<\/em>\u00a0interesados en adquirir formaci\u00f3n adicional o actualizar sus conocimientos sobre fidelizaci\u00f3n de clientes,\u00a0marketing<\/em>\u00a0relacional y su aplicaci\u00f3n en entornos digitales, as\u00ed como a directores, responsables de \u00e1rea y otros profesionales no especializados en\u00a0marketing<\/em>\u00a0que necesiten obtener una visi\u00f3n espec\u00edfica sobre fidelizaci\u00f3n de clientes. Para la implantaci\u00f3n de t\u00e1cticas y estrategias empresariales enfocadas a la satisfacci\u00f3n de las necesidades del cliente. El alumno podr\u00e1 integrar, en sus planes estrat\u00e9gicos de negocio y en la pr\u00e1ctica real de la gesti\u00f3n empresarial, una visi\u00f3n del\u00a0marketing\u00a0<\/em>relacional que permita desarrollar programas o acciones espec\u00edficas de captaci\u00f3n, retenci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de clientes rentables para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n – Este curso tambi\u00e9n va dirigido a aquellos alumnos sin conocimientos previos que deseen adquirir una buena base en cuanto a los enfoques actuales del\u00a0marketing<\/em>\u00a0en sus diferentes vertientes. Modalidad: On Line Duraci\u00f3n: 60 Horas Objetivos – Comprender la importancia de la retenci\u00f3n de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. – Analizar la necesidad de situar al cliente…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2151,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_cat":[50],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-1865","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-comercio-y-marketing","8":"first","9":"instock","10":"sale","11":"taxable","12":"shipping-taxable","13":"purchasable","14":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product\/1865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1865"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_cat&post=1865"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_tag&post=1865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n– Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organizaci\u00f3n y ofrecerle una atenci\u00f3n, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
\n– Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelizaci\u00f3n disponibles para las empresas.
\n– Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de\u00a0marketing<\/em>\u00a0relacional y de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM).
\n– Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de internet y las redes sociales.
\n– Saber las ventajas de la segmentaci\u00f3n de la cartera de clientes y desarrollar t\u00e9cnicas para llevar a cabo una segmentaci\u00f3n eficaz.
\n– Aprender a dise\u00f1ar un programa de fidelizaci\u00f3n eficaz y rentable.<\/p>\nContenido Formativo<\/h3>\n
\nIntroducci\u00f3n.
\nFidelizaci\u00f3n: conceptos claves.
\nEl cliente del siglo XXI.
\n\u00bfQu\u00e9 causa la fidelidad?
\nLa satisfacci\u00f3n del cliente y sus expectativas.
\nModelo del tr\u00e9bol de la fidelizaci\u00f3n.
\nVentajas de contar con clientes fidelizados.
\nResumen.<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n.
\nRepensar al cliente.
\nFactores organizativos.
\nEl marketing interno.
\nMarketing relacional, un cambio de paradigma.
\nEl vendedor como asesor, la venta relacional.
\nLa gesti\u00f3n de la cadena de suministro.
\nFidelizaci\u00f3n en la pyme.
\nResumen.<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n.
\nTipos de cliente.
\nLa segmentaci\u00f3n de la cartera de clientes.
\nDe cliente posible a cliente prescriptor.
\nCustomer relationship management (CRM).
\nResumen.<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n.
\nLa atenci\u00f3n personalizada para el cliente.
\nProgramas de fidelizaci\u00f3n de clientes.
\nCustomer experience management, la experiencia de marca.
\nLa personalizaci\u00f3n.
\nInbound marketing.
\nContent marketing como valor a\u00f1adido.
\nMovilidad y localizaci\u00f3n: el geomarketing.
\nLa reputaci\u00f3n on-line.
\nResumen.<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n.
\nDise\u00f1o de un plan de fidelizaci\u00f3n.
\nProgramas de fidelizaci\u00f3n on-line.
\nLa medici\u00f3n del \u00e9xito del programa.
\nC\u00f3mo recuperar al cliente que se va.
\nCaso de \u00e9xito.
\nResumen.<\/p>\n\u00bfA qui\u00e9n va dirigido?<\/h3>\n
\nEspecialmente, este curso va dirigido a aquellos profesionales y empresarios cuyo objetivo principal sea mantener y hacer crecer a sus clientes dentro de la organizaci\u00f3n desde una perspectiva de la satisfacci\u00f3n de las necesidades del cliente y las relaciones comerciales a largo plazo.<\/p>\n\u00bfPara qu\u00e9 te capacita?<\/h3>\n
Otros datos de inter\u00e9s<\/h3>\n
\n– El\u00a0curso est\u00e1 desarrollado con una estructura l\u00f3gica que comienza con la comprensi\u00f3n de las expectativas del cliente del siglo\u00a0XXI y el conocimiento de conceptos b\u00e1sicos del\u00a0marketing<\/em>\u00a0de fidelizaci\u00f3n y la gesti\u00f3n rentable del cliente. A continuaci\u00f3n, se profundiza en diferentes t\u00e9cnicas para llevar a la pr\u00e1ctica real de la gesti\u00f3n comercial una serie de estrategias que orienten a la empresa hacia la satisfacci\u00f3n de las necesidades del cliente, detect\u00e1ndolas, gestion\u00e1ndolas y d\u00e1ndoles respuesta con el objetivo de atraer, retener y recuperar una cartera de clientes que permita a la empresa crecer y mantenerse a largo plazo gracias a la lealtad de sus clientes a la marca y a los productos o servicios ofertados.
\n– A lo largo del contenido, se exponen numerosas aplicaciones pr\u00e1cticas para incrementar la comprensi\u00f3n del texto y favorecer su asimilaci\u00f3n.
\n– Al final de cada cap\u00edtulo, se incluyen tambi\u00e9n ejercicios de autoevaluaci\u00f3n con los que el alumno podr\u00e1 comprobar su nivel de aprendizaje.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"