Modalidad: On Line
\nDuraci\u00f3n: 60 Horas<\/p>\n
– Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los h\u00e1bitos de los clientes y el proceso y las t\u00e9cnicas de venta para garantizar su cierre.
\n– Identificar la proactividad comercial y su importancia.
\n– Describir el proceso de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de clientes.
\n– Conocer las caracter\u00edsticas de la entrevista comercial en atenci\u00f3n al cliente.
\n– Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atenci\u00f3n.
\n– Descubrir el proceso de argumentaci\u00f3n comercial.
\n– Dominar el tratamiento de objeciones.
\n– Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial.
\n– Conseguir la fidelizaci\u00f3n de clientes y sus implicaciones en la empresa.
\n– Descubrir los elementos que influyen en la atenci\u00f3n eficaz al cliente.
\n– Establecer la influencia de la comunicaci\u00f3n no verbal en el \u00e9xito de una venta.
\n– Descubrir t\u00e9cnicas eficaces para el cierre de ventas.<\/p>\n
Proactividad comercial<\/strong> La atenci\u00f3n y gesti\u00f3n telef\u00f3nica de clientes<\/strong> La entrevista comercial<\/strong> Convertir oportunidades en necesidades<\/strong> Argumentaci\u00f3n comercial<\/strong> Tratamiento de objeciones<\/strong> El cierre de ventas<\/strong> Fidelizaci\u00f3n y seguimiento de clientes<\/strong> Atenci\u00f3n eficaz al cliente<\/strong> La comunicaci\u00f3n y el lenguaje no verbal para el \u00e9xito de la venta<\/strong> T\u00e9cnicas eficaces para el cierre de ventas<\/strong> A aut\u00f3nomos,\u00a0pymes,\u00a0<\/em>comerciales, vendedores, propietarios de negocios, trabajadores de call centers y todo aquel que est\u00e9 interesado en conocer el funcionamiento de la atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes.<\/p>\n Para asegurar que se conoce todo lo relacionado con la atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre y seguimiento de la venta. Adquisici\u00f3n de habilidades para tratar adecuadamente al cliente.<\/p>\n –\u00a0El cliente es el eje principal de la empresa. Modalidad: On Line Duraci\u00f3n: 60 Horas Objetivos – Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los h\u00e1bitos de los clientes y el proceso y las t\u00e9cnicas de venta para garantizar su cierre. – Identificar la proactividad comercial y…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2157,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_cat":[50],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-1869","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-comercio-y-marketing","8":"first","9":"instock","10":"sale","11":"taxable","12":"shipping-taxable","13":"purchasable","14":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product\/1869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1869"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2157"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_cat&post=1869"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_tag&post=1869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nIntroducci\u00f3n
\nLa importancia de ser proactivo
\nEl esfuerzo continuado
\nLa orientaci\u00f3n al cliente y la imagen que le transmitimos
\nPlanificaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de recursos
\nReglas para ser proactivos
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nLa orientaci\u00f3n al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atenci\u00f3n de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales
\nElementos que intervienen en la comunicaci\u00f3n
\nLa expresi\u00f3n verbal
\nEl lenguaje positivo y negativo. La entonaci\u00f3n. La articulaci\u00f3n
\nLa escucha activa
\nDescubrir necesidades
\nLlamadas de petici\u00f3n de informaci\u00f3n
\nTratamiento de reclamaciones
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nPreparaci\u00f3n de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicaci\u00f3n
\nEstructura de la comunicaci\u00f3n
\nLa comunicaci\u00f3n no verbal
\nLa comunicaci\u00f3n verbal. El saludo y la presentaci\u00f3n
\nLa detecci\u00f3n de necesidades
\nLas preguntas
\nLa escucha activa y la empat\u00eda. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
\nLas habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicaci\u00f3n
\nDefectos y barreras para una buena comunicaci\u00f3n
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nEl proceso comercial y la detecci\u00f3n de oportunidades
\nProceso de asesoramiento comercial a clientes
\nAtenci\u00f3n de las necesidades del cliente
\nIncrementar el valor de los clientes actuales
\nLa venta cruzada
\nBeneficios de la venta cruzada
\nC\u00f3mo enfocar la venta cruzada
\nGeneraci\u00f3n de confianza
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nLas caracter\u00edsticas del producto o servicio
\nLas ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio
\nSecuencia de la argumentaci\u00f3n comercial: Apertura
\nSecuencia de la argumentaci\u00f3n comercial: Desarrollo
\nSecuencia de la argumentaci\u00f3n comercial: Demostraci\u00f3n y presentaci\u00f3n de beneficios
\nLa argumentaci\u00f3n: esquema a seguir
\nAlgunas recomendaciones pr\u00e1cticas para la argumentaci\u00f3n comercial
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nTratamiento de objeciones. Qu\u00e9 debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeci\u00f3n
\nTipos de objeciones y formas de afrontarlas
\nT\u00e9cnicas para rebatir objeciones
\nReglas de oro en el tratamiento de objeciones
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nActividad. El cierre de la venta
\nFases en el proceso de cierre de la venta
\nLas se\u00f1ales de compra. Algunos tipos de se\u00f1ales de inter\u00e9s
\nRequisitos para el cierre de venta
\nT\u00e9cnicas de cierre
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nConcepto de fidelizaci\u00f3n de clientes
\nGesti\u00f3n de clientes
\nVinculaci\u00f3n de clientes
\nVentajas de la fidelizaci\u00f3n
\nFactores de fidelizaci\u00f3n
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nLa orientaci\u00f3n al cliente. La comunicaci\u00f3n con el cliente. Escuchar al cliente
\nLa importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa
\nLa expresi\u00f3n verbal. La calidez de la voz
\nComunicaci\u00f3n no verbal
\nLa oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
\nC\u00f3mo tratar a nuestros clientes seg\u00fan su actitud
\nEl cliente que asiente o permanece en silencio
\nEl cliente impulsivo y el cliente indeciso
\nEl cliente que se da importancia y lo sabe todo
\nEl cliente riguroso y minucioso
\nEl cliente rudo y pol\u00e9mico
\nEl cliente hablador
\nEl cliente desconfiado y esc\u00e9ptico
\nTratamiento de quejas y reclamaciones
\nRecomendaciones finales
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nEl proceso de la venta y la comunicaci\u00f3n
\nEstructura de la comunicaci\u00f3n
\nPreparaci\u00f3n de la venta. La venta
\nLa comunicaci\u00f3n no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz
\nComunicaci\u00f3n verbal: la primera impresi\u00f3n. Recomendaciones para la presentaci\u00f3n
\nLa detecci\u00f3n de necesidades. Las preguntas. La escucha activa
\nActividad \u201cla escucha activa\u201d
\nLa empat\u00eda. Sinton\u00eda emocional
\nHabilidades como emisores
\nHabilidades como receptores
\nBarreras en la comunicaci\u00f3n
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nEl cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta
\nSe\u00f1ales de compra. Algunos tipos de se\u00f1ales de inter\u00e9s
\nRequisitos para el cierre de la venta
\nT\u00e9cnicas de cierre
\nRecordemos que\u2026
\nDespu\u00e9s del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta
\nResumen<\/p>\n\u00bfA qui\u00e9n va dirigido?<\/h3>\n
\u00bfPara qu\u00e9 te capacita?<\/h3>\n
Otros datos de inter\u00e9s<\/h3>\n
\n–\u00a0Un cliente satisfecho es el mejor medio de promoci\u00f3n de la empresa.
\n–\u00a0La fidelizaci\u00f3n de clientes es m\u00e1s econ\u00f3mica que la captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"