Modalidad: On Line
\nDuraci\u00f3n: 30 Horas<\/p>\n
Conocer los principios b\u00e1sicos en relaci\u00f3n con la atenci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y orientaci\u00f3n al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelizaci\u00f3n.
\n– Identificar la perspectiva m\u00e1s adecuada para que una organizaci\u00f3n sea orientada al cliente.
\n– Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organizaci\u00f3n orientada al cliente.
\n– Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar as\u00ed el servicio.
\n– Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organizaci\u00f3n.
\n– Emplear diferentes programas de fidelizaci\u00f3n basados en calidad.
\n– Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.<\/p>\n
Principios b\u00e1sicos de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> Fidelizaci\u00f3n del cliente<\/strong> Habilidades en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> A todo tipo de personal que trabaje de cara al p\u00fablico: camareros, dependientes, electricistas, fontaneros, vendedores, etc., o cuyos clientes no sean consumidores finales, sino otras empresas.<\/p>\n Para permitir dar un giro a la forma de gestionar las relaciones con los clientes, lo que te permitir\u00e1 mantener una relaci\u00f3n m\u00e1s estable y duradera con los mismos.<\/p>\n – La orientaci\u00f3n de una empresa hacia el cliente mejorar\u00e1 las relaciones con los mismos, lo que se traducir\u00e1 en una mejora de las ventas. Este curso tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a:<\/p>\n – El contenido se presenta en base a situaciones que se producen en la vida diaria, a las que hay que enfrentarse y solucionar, por lo que se puede ver la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica del contenido. Modalidad: On Line Duraci\u00f3n: 30 Horas Objetivos Conocer los principios b\u00e1sicos en relaci\u00f3n con la atenci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y orientaci\u00f3n al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelizaci\u00f3n. – Identificar la perspectiva m\u00e1s adecuada para que una…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2168,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_cat":[50],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-1879","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-comercio-y-marketing","8":"first","9":"instock","10":"sale","11":"taxable","12":"shipping-taxable","13":"purchasable","14":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product\/1879","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1879"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1879"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_cat&post=1879"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_tag&post=1879"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nPerspectiva de la orientaci\u00f3n al cliente.
\nLa empresa dirigida al cliente.
\nServicio al cliente.
\nConocer al cliente.
\nEl personal de la empresa.<\/p>\n
\nEstudio y evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente.
\nClientes insatisfechos.<\/p>\n
\n\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n?
\nLa calidad en el servicio: clientes prescriptores.
\nEl seguimiento del cliente.
\nProgramas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
\nEscucha activa.
\nComunicaci\u00f3n verbal.
\nComunicaci\u00f3n no verbal.
\nQuejas y reclamaciones.<\/p>\n\u00bfA qui\u00e9n va dirigido?<\/h3>\n
\u00bfPara qu\u00e9 te capacita?<\/h3>\n
Otros datos de inter\u00e9s<\/h3>\n
\n
\n– Se presentan recursos muy atractivos para el alumnado, en distintos formatos, como son simulaciones de situaciones reales, esquemas, infograf\u00edas\u2026
\n– Se narra el contenido mediante audios, pero pudiendo ver visualmente en pantalla en todo momento de lo que se est\u00e1 hablando a trav\u00e9s de esquemas, infograf\u00edas, mapas conceptuales u otros recursos.
\n– Se definen t\u00e9rminos espec\u00edficos relacionados con la tem\u00e1tica.
\n– Se incluyen distintos recursos complementarios para poder profundizar en el contenido y actividades para ponerlo en pr\u00e1ctica.
\n– Se incluyen preguntas de autoevaluaci\u00f3n que ayudar\u00e1n a aumentar la compresi\u00f3n del texto y facilitar su asimilaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"