Modalidad: On Line
\nDuraci\u00f3n: 65 Horas<\/p>\n
– Analizar la organizaci\u00f3n y funciones m\u00e1s frecuentes de los departamentos de recepci\u00f3n, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.
\n–\u00a0Analizar los procesos propios del departamento de recepci\u00f3n y aplicar los procedimientos id\u00f3neos para la correcta prestaci\u00f3n y control de los servicios que le son inherentes.
\n–\u00a0Desarrollar los procesos de gesti\u00f3n de cobros y facturaci\u00f3n, aplicando los procedimientos y operaciones id\u00f3neos para su realizaci\u00f3n.
\n–\u00a0Aplicar t\u00e9cnicas y habilidades de comunicaci\u00f3n de uso com\u00fan en establecimientos tur\u00edsticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
\n–\u00a0Aplicar t\u00e9cnicas y habilidades de atenci\u00f3n al cliente de uso com\u00fan en establecimientos tur\u00edsticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
\n–\u00a0Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.<\/p>\n
El departamento de recepci\u00f3n<\/strong> Servicios prestados por el departamento de recepci\u00f3n<\/strong> T\u00e9cnicas y procesos de facturaci\u00f3n y cobro aplicados<\/strong> Comunicaci\u00f3n aplicada al servicio de alojamiento<\/strong> Atenci\u00f3n al cliente<\/strong> Eventos y protocolo<\/strong> A encargado de comunicaciones, encargado de reservas, jefe de reservas, coordinador de calidad, promotor tur\u00edstico, recepcionista de hotel, jefe de recepci\u00f3n y conserje de hotel.<\/p>\n Para gestionar el departamento de recepci\u00f3n, de acuerdo con la planificaci\u00f3n general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestaci\u00f3n de los servicios que le son propios y la ejecuci\u00f3n de acciones comerciales.<\/p>\n Para entender la organizaci\u00f3n del departamento de recepci\u00f3n, para saber atender a un cliente cuando llega a un hotel y todas las tareas a realizar durante su check-in, para conocer c\u00f3mo facturar y cobrar a un cliente, para reconocer cu\u00e1les son las tareas propias del departamento de noche. Para realizar todas las funciones de mano corriente y caja. Para conocer los distintos tipos de documentos que se utilizan en el departamento de recepci\u00f3n y los distintos sistemas de trabajo seg\u00fan el tipo de hotel (manual, mecanizado, informatizado, etc.).<\/p>\n Para saber c\u00f3mo comunicarse con los clientes en cualquier tipo de situaci\u00f3n, aplicando las t\u00e9cnicas y habilidades de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente adecuadas y solventando problemas de comunicaci\u00f3n, en caso de haberlos. Para entender las caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica y telem\u00e1tica, as\u00ed como la manera de aprovechar todas sus ventajas. Adem\u00e1s permite reconocer a los clientes, seg\u00fan distintas tipolog\u00edas, y as\u00ed adecuar el servicio y la atenci\u00f3n al mismo en funci\u00f3n del grupo al que pertenezca.<\/p>\n Capacita para saber identificar con antelaci\u00f3n las situaciones dif\u00edciles y evitar que el cliente se llegue a enfadar y presentar una queja o reclamaci\u00f3n; aunque si se da el caso y se presenta una queja, el t\u00edtulo capacita para distinguir entre los distintos tipos de quejas y reclamaciones, c\u00f3mo tratarlos y la actitud que se debe tener frente a ellas.<\/p>\n – Para alumnos sin conocimientos previos que deseen asimilar conceptos acerca del trabajo que se realiza en el departamento de recepci\u00f3n. Modalidad: On Line Duraci\u00f3n: 65 Horas Objetivos – Analizar la organizaci\u00f3n y funciones m\u00e1s frecuentes de los departamentos de recepci\u00f3n, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. –\u00a0Analizar los procesos propios del departamento de recepci\u00f3n y aplicar los procedimientos id\u00f3neos para la correcta…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2168,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_cat":[56],"product_tag":[],"class_list":["post-1920","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-hosteleria-y-turismo","first","instock","sale","taxable","shipping-taxable","purchasable","product-type-simple"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product\/1920","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1920"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1920"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_cat&post=1920"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tienda.gevalia.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_tag&post=1920"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nIntroducci\u00f3n
\nObjetivos, funciones y tareas propias del departamento.
\nPlanteamiento de estructura f\u00edsica, organizativa y funcional.
\nDescripci\u00f3n de las relaciones de la recepci\u00f3n con otros departamentos del hotel.
\nRealizaci\u00f3n de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, as\u00ed como actividades de preparaci\u00f3n de la llegada.
\nUso de las correspondientes aplicaciones inform\u00e1ticas de gesti\u00f3n de recepci\u00f3n.
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nDescripci\u00f3n de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificaci\u00f3n y dise\u00f1o de documentaci\u00f3n. Operaciones con moneda extranjera.
\nAn\u00e1lisis del servicio de noche en la recepci\u00f3n.
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nDiferenciaci\u00f3n de los diversos medios de pago y sus formas de aplicaci\u00f3n.
\nAn\u00e1lisis de las operaciones de facturaci\u00f3n y cobro (tanto contado como cr\u00e9dito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nDesarrollo de t\u00e9cnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepci\u00f3n.
\nAn\u00e1lisis del proceso de comunicaci\u00f3n y sus barreras.
\nAsociaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n con tipos de demanda m\u00e1s usuales.
\nResoluci\u00f3n de problemas de comunicaci\u00f3n.
\nAn\u00e1lisis de caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica y telem\u00e1tica.
\nSolicitud de informaci\u00f3n desde la recepci\u00f3n, utilizando las distintas v\u00edas posibles.
\nEl producto tur\u00edstico del entorno: an\u00e1lisis y explicaci\u00f3n de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto tur\u00edstico.
\nManejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos tur\u00edsticos de diferentes entornos.
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nInterpretaci\u00f3n de normas de actuaci\u00f3n en funci\u00f3n de tipolog\u00edas de clientes.
\nInterpretaci\u00f3n de comportamientos b\u00e1sicos en funci\u00f3n de tipolog\u00edas y diferencias culturales.
\nAplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
\nResumen<\/p>\n
\nIntroducci\u00f3n
\nDescripci\u00f3n del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
\nIdentificaci\u00f3n de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
\nDescripci\u00f3n de las razones y aplicaciones m\u00e1s habituales del protocolo en diferentes eventos.
\nAn\u00e1lisis de t\u00e9cnicas de protocolo y presentaci\u00f3n personal.
\nResumen<\/p>\n\u00bfA qui\u00e9n va dirigido?<\/h3>\n
\u00bfPara qu\u00e9 te capacita?<\/h3>\n
Otros datos de inter\u00e9s<\/h3>\n
\n–\u00a0Muy \u00fatil para alumnos como manual de aprendizaje o como obra de consulta.
\n–\u00a0Profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y profundizar en aspectos espec\u00edficos del puesto.
\n–\u00a0Para los profesionales, a modo de gu\u00eda y referencia. \u00c7
\n–\u00a0Este manual desarrolla, a trav\u00e9s de sus cap\u00edtulos, los procesos y tareas del departamento de recepci\u00f3n, ofreciendo en ocasiones distintas soluciones que representan las diversas actuaciones posibles seg\u00fan el tipo de hotel y su pol\u00edtica, para llevar una adecuada gesti\u00f3n \u00a0de recepci\u00f3n.
\n–\u00a0Este manual resulta de lectura c\u00f3moda y f\u00e1cil, por el uso de un lenguaje sencillo, entretenido, did\u00e1ctico y visual, gracias a las im\u00e1genes, esquemas, tablas y recursos. Resulta pr\u00e1ctico e interactivo, por las aplicaciones pr\u00e1cticas que ponen al alumno ante situaciones concretas que debe resolver.
\n–\u00a0Este manual resulta bastante completo en lo referente al trabajo del departamento de recepci\u00f3n, ya que ofrece varias formas de actuar y trabajar, seg\u00fan el tipo de hotel del que se trate y, sobre todo, del nivel de automatizaci\u00f3n del trabajo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"